POLÍTICA DE GARANTÍA
Tenga en cuenta que el período de garantía puede variar según las leyes y regulaciones locales. Algunos países, estados y provincias no permiten limitaciones sobre el tiempo que puede durar una garantía implícita, por lo que es posible que la limitación descrita anteriormente no se aplique a usted. Puede tener otros derechos legales según el estado, la provincia o el país donde se encuentre.
Lea los términos dela garantía antes de utilizar sus productos.
Todos los productos EcoFlow adquiridos en www.solartechmexico.com cuentan con una garantía limitada, como se muestra a continuación. Al utilizar los productos EcoFlow, acepta estar sujeto a los términos de la garantía limitada de EcoFlow.
Ofrecemos una garantía limitada para las compras realizadas en www.solartechmexico.com. El período de garantía comienza cuando el comprador original recibe los productos.
PLAZO DE LA GARANTÍA
Artículo Período de garantía (consulte los meses, a menos que se especifique)
- Delta Max (1600/2000) Batería adicional inteligente para DELTA Max 24+12 (registro para la extensión de la garantía)
- DELTA Pro – Batería adicional inteligente para DELTA Pro 24+36 (registro para la extensión de la garantía)
- Concentrador de potencia 5 años
- Consola de kits de potencia 5 años
- Batería de litio-ferrofosfato de 2 kWh/5 kWh 5 años
- RIVER 2 5 años
- River 2 Max 5 años
- RIVER 2 Pro 5 años
- DELTA 2 5 años
- DELTA 2 Max 5 años
- Batería adicional para DELTA 2 5 años
- Panel solar portátil de 400 W 12
- Panel solar portátil de 220 W 12
- Panel solar portátil de 160 W 12
- Panel solar portátil de 110 W 12
- Panel solar rígido de 400 W 10 años
- Panel solar rígido de 100 W 60
- Aire acondicionado portátil WAVE 2 12+12 (registro para la extensión de la garantía)
- Batería adicional para WAVE 2 24
- GLACIER 12+12 (registro para la extensión de la garantía)
- Batería para DELTA Pro Ultra 5 años
- Inversor DELTA Pro Ultra 5 años
Esta garantía no se aplica a lo siguiente:
- Productos gratuitos.
- Productos perdidos o robados.
- Artículos que se han reembolsado.
- Problemas no relacionados con la calidad.
- Artículos cuyo período de garantía ha expirado.
- Compras sin un comprobante de compra válido.
- Artículos comprados a revendedores no autorizados.
- Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas.
- Cualquier defecto o daño causado por problemas de confiabilidad o compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autorizadas.
- Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de productos, la modificación no autorizada, el desmontaje o la operación que no cumplan con las instrucciones o los manuales oficiales.
SERVICIO DE POSVENTA INTERREGIONAL
EcoFlow no ofrece una garantía global del producto y el servicio de garantía solo se puede obtener en un centro de reparación EcoFlow designado.
Para reparar el producto en un centro de reparación EcoFlow cuando el producto se compró en otra región, según la disponibilidad de piezas, los clientes pueden obtener un servicio de reparación interregional por un cargo adicional. (algunos productos no admiten la reparación interregional, incluso si el cliente está dispuesto a pagar por el servicio. Para obtener más detalles, comuníquese con el soporte de EcoFlow).
Un servicio de reemplazo interregional no está disponible para diferentes versiones del mismo producto.
El cliente deberá asumir aranceles aduaneros, impuestos, despacho aduanero y otros costos incurridos por una reparación interregional, independientemente de si se trata de la garantía o de un servicio de reparación de pago.
COMPROBANTE DE COMPRA VÁLIDO
- Un número de orden de compra realizado a través de www.solartechmexico.com
- Correo electrónico de confirmación de pedido o factura de venta que muestre claramente la descripción del producto, su precio y el canal de venta.
REGISTRO DE GARANTÍA
- Comuníquese con el Equipo de Servicio al Cliente de EcoFlow en [email protected]
- Actualmente, www.solartechmexico.com no admite el registro en garantía, ya que esta función aún está en fase de desarrollo.
Una vez que se haya completado, se lo comunicaremos con prontitud. Gracias por su paciencia.
PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL (RMA)
- Comuníquese con el Equipo de Servicio al Cliente de EcoFlow en [email protected]
- Si su artículo es elegible para una garantía de EcoFlow, recibirá una etiqueta de envío pagado previamente. Siga las instrucciones proporcionadas por el Equipo de Soporte de EcoFlow para empacar correctamente los productos y devolverlos de forma segura.
- Tenga en cuenta que solo podemos ofrecer etiquetas de devolución para los paquetes de devolución en la República Mexicana.
- En caso de reemplazo, la entrega de artículos de reemplazo se organizará en un plazo de 15 días hábiles (sujeto a cambios causados por fuerza mayor) después de confirmar que el artículo defectuoso se recibió en nuestro almacén. La resolución final está sujeta a la disponibilidad de los artículos de reemplazo.
- La garantía de reemplazo estará cubierta por un período igual al período de garantía restante del artículo original.